服务等级协议 (SLA)

1. 协议概述

本服务等级协议（SLA）是丹迪智能科技有限公司（以下简称"丹迪智能"）与用户之间关于API服务可用性的承诺。我们承诺按照以下标准提供稳定可靠的服务，如未达到承诺标准，用户有权获得相应的服务补偿。

2. 服务可用性承诺

各套餐的服务可用性承诺如下：

套餐	月度可用性承诺	计划维护窗口
免费版	99.0%	每月2次，每次不超过4小时
开发者版	99.5%	每月1次，每次不超过2小时
专业版	99.9%	每月1次，每次不超过1小时
企业版	99.99%	协商确定

月度可用性 = (当月总分钟数 - 不可用分钟数) / 当月总分钟数 × 100%

3. 不可用定义

以下情况计为不可用时间：

• API 请求返回 5xx 错误率超过 5%（持续5分钟以上）
• API 请求平均响应时间超过正常水平的 3 倍（持续10分钟以上）
• 平台完全无法访问（持续5分钟以上）

以下情况不计入不可用时间：

• 计划维护窗口期间的服务中断（提前24小时通知）
• 因用户自身网络或配置问题导致的服务不可达
• 因模型供应商故障导致的服务不可用（我们将尽力切换至备用供应商）
• 因不可抗力（自然灾害、战争、政府行为等）导致的服务中断

4. 服务补偿

如月度可用性未达到承诺标准，用户可获得以下补偿：

可用性	补偿比例
低于 99.9% 但高于 99.0%	当月费用的 10%
低于 99.0% 但高于 95.0%	当月费用的 25%
低于 95.0%	当月费用的 50%

补偿以账户余额形式发放，不进行现金退款。用户需在故障发生后30天内申请补偿，逾期不予受理。

5. 故障响应

故障响应时间承诺：

套餐	响应时间	修复时间目标
免费版	24小时	48小时
开发者版	8小时	24小时
专业版	4小时	12小时
企业版	1小时	4小时

重大故障（完全不可用）将优先处理，不受上述时间限制。故障状态和修复进展将在 status.dandylee.com 实时更新。

6. 数据保障

我们承诺：

• API 请求内容不在平台服务器持久化存储
• 用户余额和计费数据实时双写，具备灾备恢复能力
• 数据库每日自动备份，备份保留30天

7. SLA 除外条款

以下情况不受本SLA约束：

• 用户违反《服务条款》导致的限制或封禁
• 用户超出套餐限制（RPM/TPM/日调用上限）导致的限流
• 因上游模型供应商服务降级或中断导致的部分功能不可用
• 因互联网骨干网络故障导致的不可达

8. 联系方式

如需申请SLA补偿或报告服务故障，请联系：

• 技术支持邮箱：tech@dandylee.com
• 服务状态页：status.dandylee.com
• 运营主体：丹迪智能科技有限公司